ポノス株式会社 / [京都]CS(カスタマーサポート)リーダー候補
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スマートデバイス向けゲーム開発をゲーム事業における成長戦略の核と考え、自社で企画・開発するオリジナルゲームをApp Store、Google Play等のマーケットを通じて日本だけに留まらず海外市場に向けても配信しています。
今後、ゲームラインアップを充実させ、配信国も更に拡げていき、世界中の人々にゲームを届けていきます。
■主な業務
弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
![[京都]CS(カスタマーサポート)リーダー候補（ID：1206）の求人画像３](/systemdata/data/upload/2024-02-27_8192fc973ed008aa07ee15a6e75d6d27.webp?public=1&v=1708998707)
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募集要項
| 企業・団体名 | ポノス株式会社 |
|---|---|
| 職種 | [京都]CS(カスタマーサポート)リーダー候補 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| オフィス出社頻度 | 週3～5日(状況によってリモート可) |
| オフィス所在地アクセス(最寄り駅) | 阪急電鉄阪急京都線烏丸駅 徒歩5分 阪急電鉄阪急京都線京都河原町駅 徒歩5分 京都市交通局烏丸線四条駅 徒歩5分 |
| オフィス所在地 | 京都府京都市下京区四条通柳馬場東入立売東町12番地1 日土地京都四条通ビル |
| オフィス所在地MAP | >>アクセスする |
| 給与・報酬 | 【年収】 380万円～550万円 ・ご経験・能力スキルを考慮 ・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む ・40時間以上の超過分は別途支給 ・試用期間：あり（3カ月） |
| 給与・報酬に関する補足 | 【賞与】 賞与あり(固定+業績連動/年2回：6月,12月 【過去1年実績：5ヶ月分】) ※2024年度下期・2025年度上期の1年間の実績 ※賞与は上期4-9月・下期10-3月を評価期間とし、初年度に関しては入社日に応じて按分算出となります。 ※賞与は固定分+業績連動分を合算し、過去1年間実績より算出記載しております。 ※賞与は会社業績状況・評価に応じて支給となるため、確約するものではございません。 |
| 労働制度 | フレックス・コアタイム制 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（休憩60分/コアタイム11:00～17:00） |
| 休日/休暇制度 | 土日祝,有給休暇,年末年始休暇,夏季休暇,会社が定める特別休暇 |
| 就労期間/契約期間 | 無期雇用 ■契約社員の場合 雇用期間：3か月～6か月 契約更新：更新有 ※正社員登用制度有り |
| オフィスの禁煙・喫煙 | オフィス内禁煙 |
| 保険制度 | 社会保険完備（厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険） |
| 福利厚生 | 産休・育休取得実績あり,時短勤務応相談,入社と同時に休暇付与 |
| 保険制度/福利厚生に関する補足 | 【働き方】 ・週４日以上出社（週１日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。 【諸手当】 ・交通費全額支給 ※交通費につきましては、自宅から会社まで直線距離2km以内は支給されません。 【その他】 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・端末購入支援制度：プライベート用のゲーム系ハードを含めた端末の購入費を年間５万円まで補助 ・映画鑑賞推進制度：毎月、自由に鑑賞可能な映画費用を2名分まで全額補助 ・チームビルディング支援制度：定期的に行われる歓迎会、作品プレビュー会や打ち上げパーティーなどの費用を補助 ・ぽの活制度：新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助 |
| 面接形式 | 一部リモート・一部対面 |
| 面接回数 | 2回 |
| 応募資格・条件 | ■応募資格（必須） ・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可） ・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験 ・メールでの顧客（取引先）対応経験あり ■応募資格（歓迎） ・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可） ・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験 ・提携先企業間との折衝や打合せの経験 ・企画や業務提案の経験 ・困難な状況にも柔軟に対応できる力 ・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験 ・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し） ・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方 ・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方 ■求める人物像 ・気配りができ、冷静に対応できる方 ・コミュニケーション能力が高い方 ・文章を読んだり、書いたりのが好きな方 ・普段からスマホゲームをしている方 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から57日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業・団体 | ポノス株式会社 |
|---|---|
| Webサイト | https://www.ponos.jp/ |
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