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【正社員/契約社員】カスタマーサポート

株式会社フロムトーキョー

フロムトーキョーは、「人生を豊かにするコンテンツをつくる」をミッションに掲げるクリエイター集団です。

サブカルチャーの中心地・TOKYOから、触れた人のこころが震えるようなコンテンツを世界へ届けるため、徹底したユーザー視点をもって、クオリティにこだわったモノづくりに取り組んでいます。

▼ぜひ以下公式noteの記事もご覧ください

キャラクターコンテンツで世界へ。フロムトーキョーの挑戦。（note）
https://note.com/fromtyo/n/n154dcfaa9df2

「ユーザーファースト」を掲げるフロムトーキョーにおいて、CSチームのコアメンバーとして、ユーザー体験を最大化するための「カスタマーサポート二次対応」をお任せします。

単なる問い合わせ対応に留まらず、現場スタッフからの相談を受け、開発・運用チームと密に連携しながら最適な対応方針を決定していく、プロダクトの価値を左右する重要なポジションです。

具体的な仕事内容
・一次対応からのエスカレーション対応
・相談へのアドバイス
・ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝
・打ち合わせおよび対応方針の策定
・ユーザーフィードバックの分析と、プロダクト改善に向けた企画・提案
・CSチームのオペレーションルールの構築・改善
・将来的には、チームマネジメントやマネジメント補佐、組織体制の構築

キープ

募集要項

企業・団体名	株式会社フロムトーキョー
職種	【正社員/契約社員】カスタマーサポート
雇用形態	正社員、契約社員
オフィス出社頻度	週5日(フル出社)、その他(応相談)
オフィス所在地アクセス(最寄り駅)	東京メトロ虎ノ門ヒルズ駅から徒歩5分東京メトロ溜池山王駅から徒歩8分
オフィス所在地	東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー19F
オフィス所在地MAP	>>アクセスする
給与・報酬	応相談
給与・報酬に関する補足	※現年収やスキル、ご経験等から決定いたします。
労働制度	裁量労働制
勤務時間	10:00～19:00（休憩60分）
休日/休暇制度	土日祝,有給休暇,年末年始休暇,慶弔休暇
就労期間/契約期間	■正社員試用期間：3ヶ月 ※経験やスキルを考慮して契約社員として採用させていただく場合があります。契約期間：6ヶ月毎の更新、更新あり
労働環境	デスクの椅子が定価6万円以上,外部モニタ2枚以上,大型モニタ（27インチ以上）,大型モニタ（32インチ以上）
オフィスの禁煙・喫煙	オフィス内禁煙
保険制度	社会保険完備（厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険）
福利厚生	時短勤務応相談
面接形式	一部リモート・一部対面
面接回数	書類選考→一次面接→最終面接→内定 ※各面接が複数回となる可能性もございます
応募資格・条件	必須条件・日常的にスマートフォンゲームをプレイされており、ユーザー心理への深い理解がある方・Word、Excelを用いた、正確な文書作成および数値管理・資料作成スキル・土日祝日、年末年始を含むシフト勤務、および必要に応じた早朝・夜間勤務（アップデート立ち合い等）が可能な方・日本語ネイティブ、または日本語能力試験N1レベル相当以上の高いコミュニケーション能力をお持ちの方歓迎条件・3名以上のチームでのリーダー経験、または後輩の育成経験・接客、販売、営業など、対人折衝能力を必要とする業務経験・社内外のステークホルダーとの調整や、プロジェクト進行の経験・カスタマーサポートにおける業務改善提案や企画の経験・困難な状況でも「這いつくばってでもゴールする」姿勢で、柔軟かつ冷静に対応できる方求める人物像・ゲーム、アニメなどのキャラクターコンテンツに対して強い情熱をお持ちの方・「自分が愛せるコンテンツ」を支えるために、プライドを持って仕事に取り組める方・自身の役割の「枠を越えて、自ら動く」ことができる方・チーム内でのコミュニケーションを大切にし、勝ちにこだわって一緒に成果を出せる方・ユーザーファーストを徹底し、ユーザー体験の追求に妥協しない方・自走力があり、設計から運用までやり遂げられる方提出物・履歴書　※応募フォームのご入力とは別でPDF形式にてご提出ください。　※フォーマットの指定はございません。・職務経歴書
更新日	2026/01/28（この求人情報は更新から171日経過しています）

企業情報

掲載企業・団体	株式会社フロムトーキョー

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