株式会社WFS / カスタマーサポート／マネージャー候補
ライトフライヤースタジオ 採用動画（2023年10月撮影）
株式会社WFSは、運営するゲームブランド「ライトフライヤースタジオ」において、心が震える物語体験ができるRPGを中心に手掛けるゲーム開発会社です。「新しい驚きを、世界中の人へ。」というビジョンのもと、新しいゲーム体験を生み出し、多くの人に楽しんでもらえる最高のゲームを生み出すことを目指しています。
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。また、マネージャー候補として、メンバーマネジメントやプロジェクト管理もお任せします。
【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
・担当メンバーのマネジメント
■この仕事の魅力
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。
募集要項
| 企業・団体名 | 株式会社WFS |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート／マネージャー候補 |
| 雇用形態 | 正社員、契約社員 |
| オフィス出社頻度 | 週5日(フル出社) |
| オフィス所在地アクセス(最寄り駅) | 麻布十番駅から徒歩6分 六本木駅から徒歩8分 |
| オフィス所在地 | 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー |
| オフィス所在地備考 | ■雇入れ直後、変更の範囲※ 当社のオフィス、「オンラインオフィス勤務に関する細則」に規定する就業場所または当社が指定する場所 ※「変更の範囲」とは、将来の配置転換などによって変わり得る就業場所の範囲を指す。 |
| オフィス所在地MAP | >>アクセスする |
| 給与・報酬 | 応相談 |
| 給与・報酬に関する補足 | ■月給制 ・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有 ■給与改定：年2回（2月・8月） ・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。 ■賞与：年2回（2月・8月） ・会社業績、個人業績等によって決定。 ■試用期間：あり（3ヶ月） |
| 労働制度 | 裁量労働制 |
| 勤務時間 | 09:30～18:30（実働8時間） ※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねます。 ※所定労働制となる場合もあります。 |
| 休日/休暇制度 | 土日祝,有給休暇,年末年始休暇,夏季休暇,慶弔休暇,出産休暇,育児休暇,会社が定める特別休暇 |
| 就労期間/契約期間 | ■正社員の場合 無期雇用 試用期間：あり（3ヶ月） ※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。予めご了承お願い申し上げます。(正社員登用の実績有) ■有期労働契約を更新する場合の基準 更新については、会社が従業員に事前に通知し、従業員の同意を得た上で更新を行うことがあるが、自動更新はしない。 また、更新の有無は、以下の事情を勘案して判断する。 (1)会社の経営状況 (2)業務の内容又は契約の条件変更の有無 (3)契約期間中の勤務成績、態度又は勤怠状況 (4)業務遂行能力、又は業務効率性 (5)業務の進捗状況 (6)業務量の変更の有無、又は契約期間満了時の業務量 (7)就業規則を含む会社規程の遵守状況 (8)その他上記各号に準じる状況の有無 雇用契約の期間は、原則として1年を超えないものとし、更新がなされた場合でも、最初に労働契約を締結してから、通算して4年を雇用期間の上限とする。 |
| 労働環境 | デスクの椅子が定価6万円以上,大型モニタ（27インチ以上） |
| オフィスの禁煙・喫煙 | オフィス内禁煙 |
| 保険制度 | 社会保険完備（厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険） |
| 福利厚生 | 産休・育休取得実績あり,時短勤務応相談,企業型DC（企業型確定拠出年金） |
| 保険制度/福利厚生に関する補足 | ■Family Support ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤 ■Lifestyle Support ドリンク補助、企業型確定拠出年金 |
| 面接形式 | 一部リモート・一部対面 |
| 面接回数 | 書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 → 内定 選考回数3回 ※場合によっては2回のケースもあります。 |
| 応募資格・条件 | 【必須スキル/経験】 ・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験 ・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 【歓迎スキル/経験】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・ゲーム､エンタメ業界での経験 ・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） ・過去のご経歴でのマネージャー経験 【求める人物像】 ・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方 ・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方 ・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方 ・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方 ・論理的思考力を有している方 ・事象からの課題発見、提案ができる方 ・マネージャーとして、配下のメンバーを活かす働き方ができる方 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から34日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業・団体 | 株式会社WFS |
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