株式会社coly / 「大好き」の裏側にある声を、一番近くで受け止める。colyの物語を共に支えるカスタマーサポート募集！
株式会社colyではゲームアプリ開発やWebサービスの運営をおこなっています。「もっと、面白く」という理念のもと、世の中の「面白いもの」をひとつでも多く増やし、一人でも多くの方にお届けします。
自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。
単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくやりがいのあるポジションです。
【具体的には】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他PJのCS担当者との横軸連携
募集要項
| 企業・団体名 | 株式会社coly |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサポート |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| オフィス出社頻度 | 週5日(フル出社) |
| オフィス所在地アクセス(最寄り駅) | 都営大江戸線 赤羽橋駅から徒歩4分 |
| オフィス所在地 | 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル |
| オフィス所在地MAP | >>アクセスする |
| 給与・報酬 | 月給：250,000 円 - 350,000円 想定理論年収：3,5000,000円〜4,900,000円 |
| 給与・報酬に関する補足 | ※残業代別途支給（1分単位） ※上記条件を基本に、ご経験や期待する役割・役職、スキルに応じ条件を決定いたします。 ・賞与 年2回、労働契約書の内容に基づき業績及び評価に応じて支給する場合がある |
| 労働制度 | フレックス・コアタイム制 |
| 勤務時間 | コアタイム12:00～17:00 所定労働時間：8時間／休憩時間：1時間 |
| 休日/休暇制度 | 土日祝,有給休暇,年末年始休暇,夏季休暇,子の看護休暇,会社が定める特別休暇 |
| 就労期間/契約期間 | ＜雇用期間＞ 契約社員：1年間（更新制度・正社員登用制度あり） 試用期間3ヶ月 ※条件等は変わりません ・給与改定：契約社員：契約更新時 ・賞与：契約社員：年2回、業績及び評価に応じて支給する場合がある |
| 労働環境 | 外部モニタ2枚以上 |
| オフィスの禁煙・喫煙 | オフィス内禁煙（喫煙スペースあり） |
| 保険制度 | 社会保険完備（厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険） |
| 福利厚生 | 産休・育休取得実績あり,時短勤務応相談,家賃補助制度,資格取得支援制度 |
| 保険制度/福利厚生に関する補足 | ◆福利厚生 【諸手当】 ・交通費（上限5万円/月） ・住宅手当（会社最寄駅より5駅以内） ・出張手当 ・役職手当 ・育児手当 【その他福利厚生】 ・特例在宅勤務制度（育児・介護など） ・産休・育休制度 ・定期健康診断 ・軽食・ジュース等の無料提供 ・業務に関する書籍等の購入補助 ・資格取得支援制度 ・社内交流費補助 ・外部セミナー参加支援 ・部活動制度 ・カムバック制度 ・持株会 ・私服勤務 |
| 面接形式 | 一部リモート・一部対面 |
| 面接回数 | 1次面接+適性検査（リモート） ↓ 2次面接（対面） ↓ 内定 |
| 応募資格・条件 | ＜必須＞ ・社会人経験2年以上 ・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方（目安 1年以上） ・エンターテインメントがお好きな方 ＜歓迎＞ ・Re:lation等のCSツールを用いた、カスタマーサポート体制の構築・改善経験 ・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験 ・他セクション（プランナー、エンジニア、QA）との、不具合修正や仕様改善に関する折衝経験 ・お客様の声（VOC）を分析し、サービス品質向上に繋げた実績 ・スプレッドシートやExcelを用いた、問い合わせデータの定量的分析スキル ＜求める人物像＞ ・カスタマーサポートにおいて、二次対応のご経験が豊富な方 ・関係部署と連携をとりながら、ユーザーファーストの姿勢でお取り組みいただける方 ・業務上で必要なコミュニケーションは積極的に行っていただける方 ・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方 ・自分の意見や分析を元に、ゲームをもっと良くしたいという改善意欲のある方 ・チーム内外でのコミュニケーションを大切にし、周囲と協力して課題解決に取り組める方 ・状況の変化をポジティブに捉え、自走しながら仕事の幅を広げていきたい方 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から34日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業・団体 | 株式会社coly |
|---|
この求人は30日以上更新されておらず、情報が古い可能性があります。
